FAQ

Nous sommes là pour toi !

Qui n'en a pas fait l'expérience ? Des lignes directes agaçantes, de longs temps d'attente, un service anonyme. De notre point de vue, c'est aussi dépassé que les soft drinks malsains.

Notre ambition est de faire mieux.

Tu peux nous joindre par e-mail & Instagram. Tu recevras ta réponse dans les 24 heures maximum - même le week-end. Nous nous réjouissons de te lire !

FAQ

Envoi & Livraison

Ton numéro de suivi te sera automatiquement envoyé par e-mail après l'envoi. Nous te prions de vérifier aussi tes spams. Tu peux également suivre ton colis ici.

Si tu n'as pas reçu de numéro de suivi ou de numéro de commande, n'hésite pas à contacter notre service client par e-mail ou sur Instagram.

Il n’est momentanément pas possible de se faire livrer en point relais, mais nous comptons vous offrir à nouveau cette possibilité prochainement, alors stay tuned !

En France, au Luxembourg, en Allemagne, en Autriche et aux Pays-Bas, la livraison coûte 4,99€ et est gratuite à partir de 49€ d'achat.

Dans le groupe 1 de pays de l'UE (Belgique, Danemark, Espagne, Italie, République Tchèque et Pologne), la livraison coûte entre 4,99€ et 7,99€ et est gratuite à partir de 69€ d'achat.

Dans le groupe 2 de pays de l'UE (Bulgarie, Croatie, Chypre, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Portugal. Roumanie, Slovaquie, Slovénie & Suède), la livraison coûte 9,99€ et est gratuite à partir de 69€ de commande.

Dans le groupe de pays ne faisant pas partie de l'UE (Suisse, Grande-Bretagne, Albanie, Biélorussie, Bosnie & Herzégovine, Islande, Liechtenstein, Moldavie, Monténégro, Macédoine du Nord, Serbie et Ukraine), la livraison coûte 13,99€ et est gratuite à partir de 69€ de commande.

Nous expédions également vers la plupart des autres pays en dehors de l'Europe continentale. Ici, les frais de port varient entre 29,99 € et 34,99 € et sont gratuits à partir de 90 € d'achat. Si tu n'es pas sûr(e) ou si tu as des questions sur nos tarifs de livraison, tu peux toujours nous contacter.

N'hésite pas à nous contacter par e-mail ou sur Instagram pour nous faire part de l'erreur à modifier. Tant que la commande n'est pas traitée, nous ferons tout notre possible pour la rectifier au plus vite.

Tout d'abord, nous sommes désoléspour le désagrément occasionné. Nous te prions de t'adresser immédiatement à notre service client. Nous nous occuperons directement du problème et t'enverrons bien sûr, dans le cas échéant, l'article manquant dans les plus brefs délais.

Nous livrons dans presque tous les pays du monde, tu peux donc profiter de HOLY pratiquement partout. Tu trouveras des informations sur les frais de livraison ici.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Puisque ta commande est toujours envoyée le plus rapidement possible, il est généralement trop tard pour l'annuler.

Si tu changes d'avis juste après l'achat ou si tu souhaites modifier quelque chose, contacte rapidement notre service client par e-mail ou sur Instagram et nous verrons ensemble quelles options s'ouvrent à nous.

Si nous n'avons pas répondu à tes attentes, chez HOLY nous te proposons une garantie de satisfaction de 30 jours. Pour cela, tu dois avoir consommé au maximum 35 grammes de poudre - tu nous renvoies le pot et nous te remboursons ou t'envoyons la variété souhaitée en échange. Pour cela, tu peux facilement créer une étiquette de retour ici.

Si tu n'as pas été satisfait par le goût que tu as choisi, tu peux bien sûr échanger l'article contre une autre sorte dans le cadre de notre garantie de satisfaction de 30 jours. Attention, tu dois avoir consommé au maximum 35 grammes de poudre - tu nous renvoies ensuite le pot afin que nous puissions te renvoyer la saveur de ton choix. Pour cela, il te suffit de créer ici une étiquette de retour et d'y indiquer la variété que tu souhaites recevoir en échange.

Tu recevras ton remboursement dès que le retour nous sera parvenu et que nous aurons vérifié que ce dernier est complet.

Produit & Préparation

HOLY Energy® est une alternative délicieuse, efficace et durable aux Energy Drinks en canettes. Avec notre boisson énergétique en poudre sans sucre, nous économisons non seulement > 90% du poids de transport et des déchets, mais nous t'apportons également des nootropiques, des vitamines et des antioxydants essentiels ! Si tu souhaites en savoir plus sur nos boissons énergisantes, n'hésite pas à cliquer ici!

HOLY Iced Tea® est l'alternative aux iced teas trop sucrés du supermarché. Sous forme de poudre, HOLY Iced Tea® est non seulement nettement plus durable, mais aussi bourré de super fibres et d'antioxydants naturels issus, par exemple, de la poudre d'acérola. Mais surtout, notre boisson a un goût vraiment fruité et rafraîchissant ! Si tu souhaites en savoir plus sur notre iced tea, n'hésite pas à cliquer ici !

Dans le Pack Découverte, une portion de HOLY coûte 1,42 €. Dans un pot ou dans un sachet, une portion ne coûte environ que 0,80 €. Si tu achètes directement 3 pots ou sachets, cela ne te reviens qu'à 0,66 € par portion. Ainsi, même avec nos ingrédients de bien meilleure qualité, nous sommes moins chers que la plupart des produits concurrents. Tu en dis quoi de ça ?

Plus facile, tu ne peux pas !

(1) Remplir le shaker (HOLY) avec 500ml d'eau froide et des glaçons.
(2) Ajouter un échantillon ou une cuillère doseuse (7 grammes) de HOLY dans l'eau
(3) Shake it !
(4) TADA ! Tu n'as plus qu'à savourer !

Cela dépend du produit. Tu peux par exemple boire notre HOLY Iced Tea® sans modération. En revanche, pour notre boisson énergisante HOLY Energy®, nous recommandons une seule portion par jour (500 ml) en raison de la caféine. Les femmes enceintes et les enfants devraient généralement renoncer à notre boisson énergisante (et à toutes les autres boissons contenant de la caféine).

Nos boissons en poudre sont 100% fabriquées en Allemagne ! Nos partenaires (embouteilleurs, fabricants d'arômes, emballages) pour la production de poudre sont tous des experts absolus dans leur domaine et sont basés en Allemagne. Seuls les accessoires, comme les shakers ou les bouteilles en verre sont parfois achetés à l'étranger, en faisant de notre mieux pour nous approvisionner en Europe.

Pleins de bonnes choses. Mais que dirais-tu de visiter notre page Comment ça fonctionne? Les ingrédients de HOLY Energy et HOLY Iced Tea y sont décrits en détail. Si tu as encore des questions, n'hésite pas à nous contacter par e-mail ou sur Instagram, nous nous réjouirons de pouvoir répondre à tes questions !

Nous sommes fiers d'offrir une véritable alternative aux sodas vendus en bouteille/canette beaucoup trop sucrées. Nos boissons en poudre ne sont pas seulement plus durables (>90% de poids en moins pour le transport et l'emballage), elles sont également sans sucre et ultra efficaces grâce à des nootropiques, des antioxydants et des vitamines de grande qualité

Si tu veux en savoir plus, n'hésite pas à consulter notre page Comment ça fonctionne.

Oui, avec nos boissons en poudre, nous économisons >90% de poids de transport et d'emballage par rapport aux soft drinks traditionnels.

De manière générale, nous sommes convaincus que le concept du prêt-à-boire est dépassé ! Il est en effet insensé de transporter des boissons conditionnées dans des bouteilles/canettes, parfois sur des milliers de kilomètres, pour les jeter directement après consommation. Ce mode de consommation fait parti des plus polluant pour la planète et nous ne voulons pas y participer.

Nous avons délibérément choisi de ne pas utiliser de sucre mais les édulcorants suivants : stévia, sucralose et acésulfame K (pas d'aspartame !). Et là vous vous dites " Mais les édulcorants, c'est pire ! "

Eh bien non. Comme souvent, c'est la quantité qui compte et les édulcorants ont un avantage certain, car ils ne nécessitent que de très petites quantités. Tu peux par exemple boire sans problème 5 HOLY par jour et ne pas dépasser la quantité d'édulcorant recommandée quotidiennement. En revanche, une boisson énergisante normale de 250 ml contient 27 grammes de sucre, ce qui est déjà plus que la quantité recommandée par l'Organisation mondiale de la santé (25 g par jour).

Cela est dû à la présence de bêta-carotène dans certaines de nos variétés. Avec quelques remèdes maison, comme de l'eau chaude + du bicarbonate de soude ; du jus de citron ; du sucre + du liquide vaisselle, la décoloration peut s'améliorer. Mais ne t'inquiète pas, le shaker peut être utilisé sans problème.

Un problème récurrent qui fait fuir le shaker est que le tamis n'est pas correctement fixé dans le couvercle. Si cela ne résout pas le problème, n'hésite pas à nous contacter via Instagram ou par e-mail.

La réponse est OUI ! Nous travaillons toujours sur de nouveaux produits et de nouvelles variétés. Si tu as une idée de produit ou une envie de saveur, n'hésite pas à nous envoyer un e-mail à bonjour@weareholy.com - nous nous réjouissons d'avoir ton avis !

PAIEMENT & COMMANDE

Nous proposons les modes de paiement suivants dans notre boutique HOLY France :
-Paypal
-Carte bancaire
-Amazon Pay
-Shop Pay
-Google Pay

Les problèmes lors du processus de paiement sont agaçants. Mais pas de panique ! Contacte-nous directement par e-mail ou sur Instagram et nous t'aiderons rapidement à régler cela.

Si tu n'as pas reçu de facture pour ta commande, adresse-toi à notre service client en indiquant ton numéro de commande. Nous t'enverrons alors ta facture dans les plus brefs délais.

Comme nous prenons toujours soins d’envoyer ta commande le plus rapidement possible, il est généralement trop tard pour la modifier.

En t'adressant à notre service client directement après avoir passé ta commande, nous essaierons bien sûr si possible de répondre à ta demande de modification.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Nous, les trois fondateurs (Matze, Philipp, Fredi), nous connaissons depuis plus de 10 ans et n'étions absolument pas satisfaits par les soft drinks peu sains proposés sur le marché, c'est pourquoi nous avons lancé HOLY en avril 2021. Notre objectif est de proposer une alternative plus durable et plus saine aux boissons énergisantes et aux sodas classiques. Et pour faire avancer cette vision, nous nous sommes entourés d'une équipe de plus de 20 personnes qui travaillent dur pour faire de la révolution des soft drinks une réalité.

Si tu veux en savoir plus, n'hésite pas à consulter notre page “À propos de nous

À 100% ! Si tu as envie d'un contenu de qualité et créatif, n'hésite pas à nous rejoindre sur Discord ou sur notre groupe Facebook et à nous suivre sur Instagram et TikTok !

L'équipe HOLY est toujours à la recherche d'un soutien actif et de nouvelles recrues ambitieuses ! Tu penses être parfait pour faire partie de l'équipe HOLY ? N'hésite pas à consulter notre page Carrière ici !

Nous sommes ravis que tu aies envie de te lancer dans l'aventure HOLY ! N'hésite pas à poser ta candidature ici et notre équipe de créateurs te contactera dans les jours qui suivent ! Nous sommes impatients de te rencontrer !

Tu peux joindre le service client HOLY durant la semaine entre 9h00 et 18h00. Nous sommes également joignables le week-end, mais les temps de réaction peuvent être plus longs. Nous ferons de notre mieux pour répondre à ta demande dans les meilleurs délais.